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铁路部门:免费退票措施发布前已收退票费不再退还

2021

/ 08/04
来源:

北京日报客户端

作者:

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  “早上刚刚退了火车票,被收了20%的退票费,中午就看到了免收退票费的政策,那之前收的退票费能不能退?”今天上午,市民李先生向记者反映,自己昨天退火车票时,仍然被收取了退票费。

  李先生说,自己本来预定好了8月4日一早北京到沈阳的三张高铁票,但由于疫情影响,一家人主动取消了假期出京旅游的计划。昨天清早,李先生赶忙在手机上退了高铁票,同时收取了每张69元的退票手续费,总共208元。紧接着到了中午,李先生看到铁路免收退票费的新闻,“退票费能不能退回来?”

  记者了解到,为配合各地疫情防控要求,中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施,自即时起,旅客在车站、12306网站等各渠道,办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。

  提前退票的手续费能不能退?为此,记者咨询中国铁路客户服务中心,相关人员介绍,免费退票的措施是在8月3日早9点半左右发布的。措施发布之后,旅客退票将不再收取退票手续费,但在措施发布之前就已经退票的旅客,无法享受到免收退票费,已经收取的手续费也无法退还给旅客。

责任编辑:马婉莹

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